項目經(jīng)理在溝通中需要注意這幾點
發(fā)布時間：2022/6/21 10:47:00
項目中，溝通必不可少，真正的高情商，是通過溝通來顯現(xiàn)的，那么項目經(jīng)理在溝通中需要注意哪些呢?
1.對事不對人。
這句話看起來很簡單，但當(dāng)溝通雙方的情緒處于緊張狀態(tài)時，往往容易演變成劍拔弩張的“對人不對事”。舉個例子，你覺得項目成員對待這個項目不積極，缺乏團隊合作精神，如果你直接說：“某某，我覺得你工作不積極，沒有團隊精神�！边@是評價人。
“某某，我覺得在這個十萬火急的項目上，沒有看到你積極的表現(xiàn)，也沒看到團隊合作精神�！边@就是評價事。每個人對自己都是認(rèn)可的，如果開口就否定對方，那么勢必會收到對方的抵觸，所以，向團隊成員傳遞負(fù)面反饋時，要對事兒不對人。站在對方的角度去思考，讓對方舒服，順應(yīng)人性，這就是同理心。
2.要反對，不要批評。
要掌握人的心理規(guī)律：一旦聽到批評的言語，總想著找理由為自己辯解，這是人心里的客觀規(guī)律。當(dāng)這個項目因為某團隊成員失誤導(dǎo)致發(fā)生問題時，往往氣血上涌，恨不得把他打一頓，這時溝通需要注意：我們是在滅火，而不是要澆油，面對項目成員的情緒，要覺察和引導(dǎo)。
為什么要反對而不是批評呢?反對是表示我不同意你的觀點，那我需要講明白我為什么不同意。批評是我認(rèn)為你的觀點是錯的，我要講出來你為什么錯了。在溝通的過程中，需要注意幾點：(1)培養(yǎng)項目成員對項目的價值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感;(2)保持信息的一致性與重復(fù)性，因為在項目中最容易受到影響的就是信息的清晰性;(3)通過行動的一致性培養(yǎng)信任，形成雙向交流，就信息源所提出的問題及其回答給予回應(yīng)。
真正的溝通高手，往往會把自己的姿態(tài)放在一個平等的位置上，不會被對方的言語壓迫到自己，也不會主動去壓迫對方。要反對，不要批評，我們看法不一致，但是我尊重你表達的權(quán)利，這是好的溝通基礎(chǔ)。
3.不要測試人性。
人性善惡兩面。作為項目經(jīng)理，在管理中，要理解人性的多樣性，不要測試人性。好的管理者，不僅僅是一句“我相信你”“永遠保持善良”，還有如果你破壞了我的信任后的雷霆萬鈞。用管理激發(fā)人性中的善，用制度抑制人性中的惡，才是成熟的管理者。當(dāng)團隊中有人一直謀劃對你不利的事情，沒有起到正能量作用，這時的溝通怎么辦?
這樣溝通可能會更好：“我注意到你最近做了件什么事(描述行為)，我知道你是出于好意(肯定動機)，我看出來了，你還瞞著我，我非常感激，謝謝。雖然這份好意，沒有真的起作用，甚至對我有些不好的影響，但我還是很感激(表達善意)。如果你能那樣做、那樣做，就更好了(給出建議)�！碑�(dāng)然，如果還是解決不了問題，最好的方式就是潛伏起來，等待時機一舉消滅。
4.最后的話。
作為項目經(jīng)理，盡可能地與團隊進行交流，向下了解項目成員們的所思所想，向上領(lǐng)會上級意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。同時，在項目中，溝通越多，理解就越深，對項目也就越關(guān)心，一旦開始關(guān)心，就會爆發(fā)出多于平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們，而這正是溝通的精髓所在。希望每一個項目經(jīng)理都可以成為真正高情商的溝通高手，能在各種復(fù)雜的溝通場景下，游刃有余。